Reembolsos y cancelaciones

Créditos

Los créditos se compran en un pago único, no se renuevan solos y no caducan por el simple paso del tiempo. Se usan para conversar y para enviar regalos virtuales. Una vez usados, no se pueden devolver.

Los créditos no usados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija o que exista un error nuestro (por ejemplo, un cobro duplicado o créditos que no se acreditaron después de pagar).

Suscripciones

Cada suscripción es mensual y se renueva automáticamente hasta que la canceles. El precio que ves antes de pagar es el que se cobra cada mes. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel, en Suscripciones activas → Gestionar / cancelar. Al cancelar, no se te vuelve a cobrar y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

No hacemos reembolsos parciales por el tiempo restante del periodo ya pagado.

Cobros incorrectos

Si ves un cobro que no reconoces, duplicado o que no corresponde a lo que compraste, escríbenos lo antes posible desde la página de contacto con el correo de tu cuenta y la fecha del cobro. Lo revisamos y, si es un error, lo corregimos o lo reembolsamos.

Cómo aparece el cargo en tu tarjeta

Los cargos aparecen con el nombre ALMAIA en el estado de cuenta de tu tarjeta.